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Drive-Thru Hermes Pardini
A experiência do cliente em momentos delicados
O desafio
Criar a trilha de atendimento do cliente no projeto piloto do Drive-Thru de testagem para Covid-19 do Grupo Pardini, no início da pandemia, em momento de testes escassos.
A entrega
Uma trilha desenvolvida para garantir a segurança dos clientes e atender às demandas operacionais e técnicas exigidas pela Anvisa. O projeto foi replicado em diversas localidades do Brasil e ainda é utilizado em operações atuais.
O que aprendi com esse projeto
A experiência assertiva e dedicada à segurança é tão importante nos pontos de contato, quanto o impacto.
Eu fiz:
Ficha Técnica:
Cliente: Hermes Pardini
Período: 2020
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